设计全渠道分销的关键原则

随着企业竞相追赶领先的电商平台，消费品和零售格局在持续演变。梅西百货 (Macy's)、诺德斯特龙 (Nordstrom) 和沃尔玛 (Walmart) 等传统实体零售商正在扩大其在线业务并引入新模式，包括在线订单的店内履行。亚马逊 (Amazon) 和 Zalando 等在线玩家则在开设自己的实体店。博世 (Bose)、博柏利 (Burberry) 和耐克 (Nike) 等垂直整合型企业正在通过在线和新型实体店大力推动其直接面向消费者的业务。各类参与者都在利用创新应用程序和社交媒体来补充其实体店和电子商务产品，以建立真正的全渠道业务。

尽管新冠疫情给零售商和消费品公司带来了诸多困难和不确定性，但这场危机也加速了向全渠道发展的既有趋势。许多产品类别的在线销售额均显著增长，自疫情爆发以来，许多消费者尝试了新的购物行为。例如，超过三分之一的美国人已将全渠道行为（如在线购买、到店自提）作为其日常购物习惯的一部分，其中近三分之二的人计划继续保持这些行为。虽然部分类别的在线销售增长可能是暂时的，但在其他类别中，在线销售仍将持续增长。即使商店开始重新开业，全渠道也将成为某些产品类别的常态。对于那些准备充分并能迅速扩大在线业务规模的企业而言，这种新常态已经带来了显著的效益。

然而，鉴于全渠道在速度、复杂性和效率等方面的供应链要求，许多参与者仍面临挑战。消费者期望能够随时随地收到产品，且下单到交付之间的延迟时间尽可能短，同时具备高度的便利性。传统的供应链网络往往无法实现具备卓越服务的当日送达。在竞争激烈的时代，这是一个亟待解决的问题；例如，亚马逊不断重新定义配送标准。

然而，能够应对这些挑战的公司已经获得了显著的回报：我们的研究表明，消费者体验领先者在经济衰退期间更具韧性，其业绩波谷更浅，复苏速度也更快。

在本文中，我们将聚焦未来的网络和生态系统，并阐述在日益复杂的环境中指导企业全渠道网络设计方法的原则。