Cumplimiento omnicanal y por qué es importante

Los propietarios de empresas y proveedores de logística inteligentes están ajustando sus procesos y probando diversas estrategias, flujos de trabajo y procesos de cumplimiento (incluido el cumplimiento omnicanal) para adaptarse y satisfacer eficazmente las demandas de una base de consumidores informada.

Para ayudarle a escalar, mantenerse por delante de la competencia y hacer frente a las crecientes expectativas de los consumidores, exploremos qué es el cumplimiento omnicanal y por qué es importante.

¿Qué es el cumplimiento omnicanal?

El cumplimiento omnicanal es una estrategia centralizada que permite a las empresas optimizar y ejecutar sin problemas el proceso de cumplimiento de pedidos (recibir, almacenar, procesar, seleccionar, empaquetar y enviar los pedidos de los clientes) a través de múltiples canales. Esta estrategia permite a los proveedores de logística mantenerse ágiles, optimizar sus flujos de trabajo de cumplimiento y gestionar/despachar eficientemente los pedidos recibidos de múltiples canales de venta dentro de una misma instalación.

Esencialmente, el cumplimiento omnicanal le permite automatizar, simplificar y acelerar las actividades de cumplimiento de pedidos para aumentar la satisfacción del cliente y mejorar sus resultados en el mercado increíblemente competitivo de hoy en día.

Un enfoque centralizado para la gestión de inventario es un principio fundamental del cumplimiento omnicanal. Un sistema integrado de seguimiento de inventario permite a las empresas redistribuir y reasignar el inventario a múltiples canales, permitiendo a los clientes encontrar, pedir y recibir artículos fácilmente a través de su canal preferido. Como tal, las empresas no tienen que configurar infraestructuras de cumplimiento de pedidos separadas para cada canal de venta individual.

La importancia del cumplimiento de pedidos omnicanal

A medida que el volumen de ventas del comercio electrónico sigue creciendo, muchas tiendas en línea luchan ahora por gestionar la creciente cantidad de pedidos de clientes que reciben de múltiples canales de compra. La proliferación del consumismo también dificulta que las tiendas de comercio electrónico mejoren la experiencia del cliente mientras mantienen sus resultados financieros saludables. Aquí es donde entra en juego un enfoque de cumplimiento omnicanal. Echemos un vistazo a algunos de los mayores beneficios de aprovechar el cumplimiento omnicanal.

Reduce el coste de explorar canales de venta alternativos

En esencia, el cumplimiento omnicanal utiliza un proceso integrado para optimizar la logística y las operaciones de la cadena de suministro con el fin de cumplir eficientemente con los pedidos a través de múltiples canales. Este enfoque permite a las marcas reducir el tiempo de envío y mejorar la experiencia del cliente aprovechando un enfoque de entrega híbrido (por ejemplo, utilizando tiendas físicas como centros de cumplimiento). Como tal, los minoristas tradicionales pueden expandirse al comercio electrónico sin tener que establecer una nueva red de centros de cumplimiento y almacenes físicos. Pueden utilizar su infraestructura física ya existente para aumentar su alcance en línea.

Mejora la experiencia del cliente

Una estrategia logística omnicanal permite a las empresas combinar sus inventarios para canales de venta en línea y fuera de línea e integrar todo el proceso en una entidad unificada. Con esto, puede proporcionar a los clientes un acceso inigualable al inventario en todos los canales, opciones de seguimiento en tiempo real y un cumplimiento rápido de los pedidos, creando así una experiencia de compra optimizada. Una mejor experiencia del cliente conduce a una mayor satisfacción del cliente, lo que se traduce en fidelidad del cliente y mayores ventas.

Permite opciones de cumplimiento flexibles

El cumplimiento de pedidos omnicanal evita un proceso de cumplimiento lineal (almacén -- tienda -- cliente final) en favor de un flujo de trabajo más ágil y flexible. El cumplimiento omnicanal permite a las empresas procesar y entregar pedidos a través de una combinación de varios canales, que incluyen:

• De tienda a cliente
• De cliente a tienda
• De almacén a tienda
• De almacén a punto de recogida alternativo
• De cliente a almacén
• De almacén a cliente
• De tienda a tienda

Permite a las empresas explorar nuevos canales de venta

Un proceso de cumplimiento unificado y canales de venta integrados (ambos sellos distintivos del cumplimiento omnicanal) facilitan que las empresas sigan siendo ágiles y gestionen de manera óptima sus cadenas de suministro para obtener mejores costes y eficiencias en los procesos. Utilizar un sistema de gestión de almacenes en tiempo real y un enfoque holístico de las operaciones de cumplimiento permite a las marcas explorar nuevos canales de venta con facilidad.